Rolf Knapp GmbH Sanitär & Heizungstechnik - Waiblingen - Waiblingen

Tech Tom

Rasche Fehleranalyse - langsame Fehlerbeseitigung, ungenügende Kommunikation und in Toto zwei Wochen kalt Duschen.
Warmwasserspeicher in unserem Mehrfamilienhaus war defekt. Fehleranalyse erfolgte schnell mit anschließender Außerbetriebnahme. Danach Stille für 10 Tage. Auf Nachfrage deutete man auf die Lieferzeit. Ich habe von zwei unabhängigen Installateuren die eindeutige Aussage bekommen, dass die Lieferzeit bei 1 bis max 3 Tage liegt, andernfalls sollte man den Händler wechseln. Mit Fokus auf Kundenservice hätte man selbst bei langer Lieferzeit eine Zwischenlösung mit z.B. gebrauchten und/oder kleineren Speicher einbauen können. Man hat es sich hier einfach gemacht…
Um fair zu bleiben, als der Speicher endlich kam, wurden alle Arbeiten kompetent durchgeführt und abgeschlossen.
Fazit: Man hätte es deutlich besser machen können. Für mich ein Zeichen, dass man anderen Firmen eine Chance geben sollte.

Denis Animiert

Die Firma wurde beauftragt Rohre zu Taschen als auch einen Durchgang zu schaffen. Als die Arbeiter dann in der darunter liegenden Wohnung das kleine Rohr Teil entfernt haben. Wurde das ganze Wasser einfach auf die darunter stehenden Möbel und STECKDOSEN fließen gelassen. Ohne irgendwas abzudecken oder wieder aufzuwischen. Das mussten alles wir selber machen. Was ich unverschämt finde. Da wir die Steckdosen abdecken und alles aufwischen mussten.

Nachtrag:
Sind jetzt fertig, haben das Rohr ersetzt und die verkungen einfach aufgebrochen und hängen gelassen. Sehr schlampige Arbeit (keine Empfehlung)

Gerhard Stübs

Top Service beim Ersetzen der Heizung und Neuinstallation der Wärmepumpe, stimmiges Konzept und sehr saubere Auftragsausführung bis zur finalen Einweisung in das Heizungssystem. Empfohlene Partnerhandwerker haben sich hervorragend ergänzt. Sicher nicht der günstigste Anbieter, aber am Ende wird zusammengerechnet, also jeden Euro wert und hier war es ohne einen einzigen Mangel bei der Abnahme. Sehr kurze Reaktionszeiten auf Anfragen. Auf jeden Fall eine uneingeschränkte Empfehlung. Gruß aus Korb :-), Fam. Stübs

Volker Seidle

Ich kann die Firma uneingeschränkt empfehlen!

Gestern telefonierte ich mit einer sehr freundlichen Dame, welche mir sehr zeitnah (innerhalb 24 Stunden) einen Termin gab. Natürlich kommt es auch immer darauf an, wie man "in den Wald hineinschreit" ;-).
Heute kamen dann zwei sehr freundliche und kompetente Herren. Diese schauten sich nochmals die "Probleme" an (ich hatte zuvor eine detaillierte Fehlerbeschreibung per Email geschickt) - und sofort Lösungen gefunden bzw. repariert :-).

Nun läuft wieder alles (Spülmaschinen-Anschluss, defektes Ventil), und ist wieder alles dicht (tropfender Wasserhahn).
Ich hatte auch nie das Gefühl, dass man "über den Tisch gezogen" wird (z.B. komplett neuer Wasserhahn, statt Reparatur).

Wie gesagt: Freundlich, kompetent, schnell! Was will man mehr?

Ich werde die Firma Knapp auch in meinem Bekannten- und Verwandtenkreis weiterempfehlen!

Grüße aus Fellbach 🙂

Tobi

Ich war ansonsten immer zufrieden, doch seit letzter Zeit wird zum einen ein ausgemachter Termin versäumt, bei Rückfragen zu einem Angebot konnte mir nicht weitergeholfen werden und es wurde gesagt man meldet sich morgen, was nicht eintraf und ans Telefon geht leider auch niemand. Ich wollte auch ein weiteres Bad planen und wurde auch auf ein Rückruf vertröstet welcher nie stattgefunden hat. Schade eigentlich. Ich hoffe in Zukunft wird sich diese Situation verbessern und die Termine und Rückrufe finden wieder wie gewohnt statt, dann bin ich auch wieder bereit die 5 Sterne zu vergeben.

Gameforce LP

Nachdem ich eine gute Beratung in der Ausstellung erfahren habe, erhielt ich ein Angebot. Ich habe einige optionale Positionen per Mail abgelehnt, darauf wurde nicht reagiert. Ebenso wenig wie auf zwei oder drei andere Mails. Sehr schade, da der erste Eindruck sehr freundlich war. Der Punkt "nicht professionell" ist also nur teilweise der Fall.

Kommunikation scheint nicht die beste zu sein: Handtuch-Heizkörper wurde nicht gefunden, da falsch eingelagert und statt Sonderwunsch-Armatur wurde Standard verbaut.
Auf Nachfrage wurde die Armatur getauscht, der Mitarbeiter machte einen etwas genervten Eindruck.

Im Nachgang ist aufgefallen, dass die Schrauben vom Handtuchhalter und der Verstrebung der Duschkabine locker sind.

Hätte gerne besser bewertet, aber die Summe der kleinen negativen Punkte hält mich leider davon ab.

N. E.

Bei uns wurde von der Fa. Knapp eine neue Heizungsanlage installiert. Von der Beratung bis zur Umsetzung alles tip top. Sauber gearbeitet. Sehr freundliche Mitarbeiter. Absolut empfehlenswert.

Walter G J

Worst Case passiert,
Junkers Brennwertheizung ausgefallen und in Störung gegangen.
Ein Anruf und erneut tolle Organisation und zeitnahe Hilfe erhalten.
Super freundlich durchweg (*ohne Callcenter Ticketing Quark 😉 Direkter hervorragender Kundenkontakt im Familiären Betrieb .
Umgehender Hilfsdienst und kompetente Fachleute.
Fehler sofort erkannt und eine lückenlose Umsetzung erfolgt.
Sehr zum Empfehlen. Bereits mehrmals bestens Betreut und klasse Arbeiten durchgeführt.

Bei der zuvor Instandsetzung unseres weißen HansaGrohe Wasserhahn, vor Jahren, für die Badewanne, sehr akzeptable Erneuerung des Innenlebens, mit viel Handwerklichen Geschick. Und nicht alles neu umbauen müssen
Nachhaltigkeit perfekt.