Gravotech GmbH - Umkirch

Jahn Steinhase

Leider richtig schlecht.
Der Service meldet sich nicht. Telefonzeiten schlimmer als auf jedem Amt.
Die Software ist richtig mies, kostet aber 1700€ und es bestet Software zwang!! Die Hilfe bzw das Handbuch ist für nix zu gebrauchen.
Wir hatten einen Laser eines andern Herstellers der war 100x besser.

Traurig

Matthias Brodkorb

Der Service dieser Firma ist nur schlecht.
Kein Rückruf trotz gelesener Whatsapp Nachrichten und mehreren Anrufen.
Auch die fehlerhafte Maschine Welase fibre wird nicht ersetzt und nicht repariert.
Das kann nur unser Anwalt regeln.

Lea Ank

Der Kundenservice ist leider kaum vorhanden. Bei den hohen Preisen erwarte ich einen entsprechend unterstützenden Support.

Michael Kneisch

Ein hoch auf Herrn Müller vom Support! Schnell, einfach und unkompliziert Fehlerquellen benannt die man selbst Prüfen kann. Habe gemacht was er sagte! Gerät läuft wieder. Genau diese Art von Techniker und after sales Supporter machen die mehr Kosten der Geräte wieder weg.

Viele Grüße aus Hagen!

Killer Goldschmied

5 Sterne erklären eigentlich schon alles.....trotzdem noch ein paar Worte:

Software-Trainingslektionen sind Spitze, Support funktioniert so wie er soll. Freundliches zuvorkommendes Personal. Wenn der gewünschte Gesprächspartner mal nicht verfügbar ist erfolgt ein Rückruf nach kurzer Zeit und es wird einem geholfen. Was will man mehr?
Vielen Dank an das ganze Team!

Thomas Kielmayer

Leider nur ein Stern, vor ca einem Jahr bemerkte ich das die Antriebriemen meiner Gravograph TX schlapp machen, darauf bestellte ich 2 neue Riemen per mail, mit Fotos u.a.vom Typenschid als Ersatz .Als ich jetzt nach ewiger Zeit fräsen wollte stelle ich fest, die passen nicht,ups?Am Telefon wurde mir Erklärt, das ein Umtausch nicht möglich sei, Hallo die Riemen sind unbenutz und wurden von mir richtig bestellt!Jetzt bekam ich 2 neue Riemen zum vollen Preis zuzügl.Fracht.
Ein Riemen davon passt,der andere total falsche Länge! Kopfschütteln.Wenn ich so eine Leistung meinen Kunden entgegen bringen würde, hätte ich bald viel Freizeit.

Sebastian Graube

Ich bin mit diesem Unternehmen sehr zufrieden. Ich war im Frühjahr 2019 persönlich dort zur 3DESIGN Schulung. Auch der Service über E-Mail / Telefon ist klasse. Danke und weiter so !

Laura Hoffmann

Wir besitzen seit kurzer Zeit eine Gravotech M20 Graviermaschine für Schmuck. Das einrichten der Maschine ist ohne Unterstützung selbst für versierte Computer Nutzer nicht durchzuführen. Die Handhabung ist alles andere als intuitiv und gefühlt Ende der 90er stehengeblieben.

Wer Schriftarten kaufen möchte kann dies nur in Paketen zu 200€ tun(Für mich gehört so etwas zum Lieferumfang). Nichts desto trotz habe ich mich auf die Suche nach den Schriftarten gemacht. Wer denkt man kann diese einfach über die Software bestellen liegt falsch. Auch hier muss man wieder auf das Träge veraltete Vertriebler-Netz zurückgreifen. Das Angebot über das Schriftenpaket kam zeitnah mit dem Hinweiß über eine Lieferzeit von 1-2 Wochen. BITTE WAS? Digitale Medien sollten binnen Sekunden allen zur Verfügung stehen.

Wie man sich sicherlich vorstellen kann, möchte man seinen Kunden online die Möglichkeit geben die zu gravierende Schriftart anzeigen zu lassen. Dazu benötigt man die Schriftart in einem üblichen "ttf"Format. Wer jetzt denkt diese gibt es von Gravograph dazu der liegt falsch. Es ist daher nicht möglich seinen Kunden die Schriftart in einem Online Konfigurator als Vorschau anzusehen (Nur über unverhältnismäßige Umwege ).

Ich rate Gravograph dringend auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen sowie die Usability zu verbessern. Die Konkurrenz schläft nie und wartet nur darauf träge Unternehmen vom Thron zu verbannen...