RÖSLE GMBH & CO. KG - Marktoberdorf

Natascha Jäger

Diese Rezension bezieht sich auf den Kundenservice und die Kulanz bei einem Garantie Fall.
Ich habe im Dezember 21 einen rösle Gasgrill im Wert von 1200 Euro erworben. Dieser stand schon fast 2 Jahre als Muster in einem Baumarkt. Bei mir zu Hause stand er dann nochmal unbenutzt ca 17 Monate geschützt in der Garage. Wir wollten ihn erst benutzen wenn unser Grillplatz fertig gestellt ist. Im Juni war es dann endlich soweit. Wir haben 4 oder 5 mal ohne irgendwelche Probleme gegrillt. Danach den Grill immer gereinigt und sorgfältig abgedeckt. Beim letzten Mal, wortwörtlich beim letzten Mal hat es dann gebrannt. Aber nicht das Grillgut sondern der ganze Grill. Beim vorheizen kamen puffende Geräusche aus dem Unterschrank und danach mehrere Stichflammen. Mein Sohn rannte los um den Feuerlöscher zu holen und mein Mann zerrte die volle Gasflasche aus dem brennenden Grill. Nachdem der Brand gelöscht war, war der Schreck groß. Der Arm meines Mannes leicht verbrannt und der fast neue Grill im Eimer. Wir machten viele Fotos und reklamierten den Schaden am nächten Tag über unseren Händler. Als Antwort von rösle kam das dies ein Fall von eigenverschulden sei und wir keine Garantie Ansprüche geltend machen können. Diese Antwort kann ich leider nicht verstehen, da der Brand an der Stelle ausbrach wo der Schlauch in den Brenner geht. Meines Wissens wird diese Verbindung vom Werk montiert und nicht vom Händler. Das wäre für mich ganz klar ein Garantie Fall. Aber dann gibt es ja noch die kleinen schlupflöcher die man sich als Hersteller offen hält. Wir hätten laut ADM alle Gasanschlüsse und Schläuche vor jedem grillen auf dichtigkeit prüfen sollen. Jetzt mal ganz ernsthaft wer macht denn das? Klar der Anschluss an der Flasche wird geprüft, aber der Anschluss am Brenner? Nichts desto trotz haben wir ein super kulantes Angebot von dem Kundendienst bekommen. Beim neukauf eines rösle Grill 30% Rabatt oder ein Reparatur Kit. Wollt ihr mich verarschen?
Denkt ihr ich hab mein Geld auf der Straße gefunden?
Ich arbeite auch im Verkauf, aber so etwas hab ich noch nicht erlebt. Ich werde diese Marke auf keinen Fall weiter empfehlen. Dann verkaufe ich doch lieber Produkte von anderen Anbietern. Man fühlt sich als Kunde ausgenutzt. Erst mal die Ware für teures Geld verkaufen und dann mit schäbigen Ausreden aus der Affäre ziehen.
Und nochmal für alle
Nein es war kein Fettbrand.

Peter Scholz

Immer wieder einen Besuch wert. Das neue Gebäude ist chic und sehr modern. Auswahl etwas kleiner als früher. Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Wurden sehr kompetent beraten. Sehr zufrieden.
Parkplätze direkt vor der Tür.

Max Mittelmaier

Tolle Ausstellung, freundliches Personal, gute Produkte. Die Preispolitik dieses Outlet Werksverkaufs ist aber nicht verständlich, da die Rösle Produkte bei anderen Händlern günstiger im Internet zu erwerben sind. Einen Umweg hierfür in Kauf zu nehmen lohnt sich also nicht.

Mani Bagi

Update
Wir hatten eine Reklamation,.Die innerhalb weniger Tage äußerst kulant beantwortet und erledigt wurde. Danke Rösle !

Ich glaube, wir wollen schon seit 10 Jahren dort mal hinfahren und einkaufen….. Naja, hat dann doch endlich mal geklappt ? Früher habe ich die Ware von Rösle sehr viel verkauft und dementsprechend viel Zubehör schon zuhause. Eine sehr gute Qualität die lange hält. Nachdem einer unserer Gewürzmühlen nach 5 oder 8 Jahren dann doch einmal seinen Geist aufgegeben hatte musste nun Nachschub her. Die Grill Abteilung ist toll, leider fehlt mir die Zeit das Grillen so zu zelebrieren wie es mit den Rösle Grills möglich wäre. Ich habe einen 60 cm Grill seit knapp 14 Jahren zu Hause und er geht halt einfach nicht kaputt ? Das es dort auch andere Produkte gibt wie joseph oder Blumus finde ich persönlich etwas störend. Auch verstehe ich nicht, warum man Lindt Schokolade dort am Kassenbereich verkauft. Die max. 60 Personen hat keiner kontrolliert, der Laden war vollkommen überlaufen. Generell etwas eng dort und einen Hubwagen mitten im Verkaufsraum ab zu stellen ist auch etwas komisch ? 1 Kasse war für diesen Tag viel zu wenig. Personal war sehr freundlich und geduldig.

I J

Schlechte Kommunikation. Zu späte Anlieferung. Einfach 1100€ vor der Haustür abgestellt ohne Annahme. Altgeräte Mitnahme Option ist nur für Elektrogeräte. Für ein deutsches Unternehmen ist die Qualität des Grills als auch des Service mehr schlecht als recht.

Jens Soetebier

Vielen Dank für ein gut konstruiertes Produkt!!! Ich habe schon so viele Gasgrills zusammengebaut. Zum ersten mal hat es wieder Freude gemacht! Alles passte, die Schritte schnell und logisch aufgebaut, die Teile alle gut vorbereitet. Wow! Ich dachte schon ich wäre ein ständiger Rummeckerer dem man es nie recht machen kann. Nein! Es lag daran, dass in den letzten 20 Jahren so viele Produkte so schlecht in der Verarbeitung geworden sind, dass es einfach nur unangenehm war etwas zusammenbauen zu müssen. Der Grill ist zwar auch in Chin hergestellt worden, aber dass QS und Ablauf und Konstruktion anderweitig und perfekt erfolgt sind merkt MANN sofort ;-))).

Uli Z.

Habe hier sowohl einen Holzkohlegrill als auch einen Smoker gekauft. Beide sind von sehr guter Qualität. Die Beratung war sehr gut. Auch die meisten Pfannen und Töpfe sind von da. Fazit: Es gibt kaum Besseres.
Nachtrag: Habe mir nun am Wochenende auch noch einen VIDERO G3S gekauft. Der Grill ist wie vermutet bestens! Auch der Neubau ist gelungen. Vielen Dank auch nochmals an die sehr freundliche Dame für die gute Beratung und den Service!!!

Daniela Höse

Ist ein sehr schöner Laden ? geworden. Ware wird sehr übersichtlich präsentiert. Hochwertige Ware. Man wird als Kunde sehr freundlich beraten hier wird einkaufen wieder zum Erlebnis ?